1. 員工學習的心得體會

      時間:2021-03-18 14:37:06 學習心得 投訴 投稿

      員工學習的心得體會

        當在某些事情上我們有很深的體會時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面是小編幫大家整理的員工學習的心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      員工學習的心得體會

      員工學習的心得體會1

        我認為員工的責任心和敬業度,就是企業的防火墻。許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關。員工的責任心缺失,又與企業經營員工責任心的能力不強有關。

        責任、敬業,首先是一個態度問題,記得在一篇文章中看到:大陸首富劉永好有一次在韓國考察,看見了一家面粉廠,不過300名員工卻創造了在國內工廠3000人才能達到的產量。劉永好很感慨地說,為什么同樣的系統工藝和設備,同樣的時間,產量一樣但是創造效益的人數卻不一樣?

        國內企業要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來,必須首先讓員工學會遵守工作流程,嚴格按工作標準工作,不違反工作制度,自覺接受組織監管。要做到這一點,必須對員工進行培訓、教育。

        我們應該通過培訓教育,讓員工自覺自愿地反復做正確的事情。對待工作的態度,從“要我做好”到“我要做好”轉變。把演練和實戰相結合,對業務流程熟悉、對業務標準形成條件反射,形成統一的行為模式和企業氛圍,才能提高整個組織的責任心和敬業度,構建企業的防火墻。

        一、從“要我做好”到“我要做好”

        “我要做好”就是發揮我們的主觀能動性,積極主動的把工作干好。每個員工都要有主人翁精神,這種精神不只是管理者需要的,也是每個員工夢寐以求的感覺。每個人都有自己的需要,都愿意為自己真正想要的東西全力以赴,只是很多職場中人理不清自己想要什么,自己的“主人翁”是什么,如果管理者能夠幫助他們理清,然后結合公司的崗位特點和目標任務,揚長避短,員工的責任心和敬業度就會大大的提高。

        二、企業的目標應始終圍繞“顧客”這一中心做文章。

        也就是說,企業應使其提供的產品或勞務讓顧客滿意。企業管理者是否遵從這一管理之“道”,將是企業成敗的關鍵。與顧客直接接觸的是企業的員工,因而企業員工的表現直接影響顧客的滿意程度,從而影響企業經營狀況。企業的成功,取決于把職工的責任心和才干與企業的目標結合起來,而要取得員工的支持,就必須對員工進行激勵,建立有效的激勵機制,是提高員工責任心,主動性的重要途徑。

       、逍匠

        物質需要始終是人類的第一需要,是人們從事一切社會活動的基本動因。所以,物質激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言,能否提供優厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而,優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常,企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正,并與外部市場薪酬水平相吻合,員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決,將會直接影響員工工作積極性,出現消極怠工、甚至人才流失的現象,從而影響到企業產品和服務的質量。通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素,以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合,可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響,有利于充分調動員工積極性,并使員工的努力方向符合公司的發展方向,推動公司戰略目標的實現,使公司經營目標與個人目標聯系起來,實現企業與個人共同發展。

       、嬷贫

        企業的運行需要各種制度,同樣,對員工進行激勵也要制定出合理的制度,才能切實提高員工的責任感。高績效和獎勵之間有著密切的關系,取得高績效后又有值得獎勵的東西,兩者是相輔相成的關系。獎懲制度不光要獎,而且要懲,懲罰也是一種激勵,是一種負激勵。負激勵措施主要有淘汰激勵、罰款、降職和開除等。

       、缜楦屑

        人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感,而員工的歸屬感是企業凝聚力的基本條件。情感激勵對調動員工的積極性,主動性具有重要的意義。企業的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受,不尊重員工,就會大大打擊員工的積極性,使他們的工作僅僅為了獲取報酬,激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發的催化劑,尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量,它有助于企業員工之間的和諧,有助于企業團隊精神和凝聚力的形成。因而,尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。

        培訓和發展機會激勵:隨著知識經濟的撲面而來,當今世界日趨信息化、數字化、網絡化,知識更新速度的不斷加快,使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出。通過培訓充實他們的知識,培養他們的能力,給他們提供進一步發展的機會,滿足他們自我實現的需要。

        榮譽和提升激勵:榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價,是滿足人們自尊需要,激發人們奮力進取的重要手段。人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工,給予必要的榮譽獎勵,是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉,但效果很好。

        以上是我對如何提高員工責任感的小小建議,希望我自己的職業生涯規劃和單位的發展壯大能實現雙贏。

      員工學習的心得體會2

        堅定理想信念,樹立正確的事業觀、權力觀、價值觀。理想信念是鼓舞和激勵人奮勇前行的不竭動力,是我們成就事業的重要基礎.沒有理想就沒有目標,沒有信念就沒有實現目標的動力。因此,我們要具有堅定的理想信念,時刻充滿干好工作的激情和活力,F在的社會是一個經濟社會快速發展、各種價值觀紛繁出現的時代,這樣那樣的誘惑不斷的向我們“招手”,越是在這樣的環境之中,我們越要經得住誘惑。不斷加強學習,注重自我修養。要始終不驕不躁、謙虛謹慎、保持一顆平常心和進取心。要扎實工作,淡泊名利,以平和的心態對待升遷,以豁達的胸懷處理得失,以奉獻的精神服務社會。

        立足本職崗位,在平凡的工作中實現理想和價值。理想和信念不是一句空話,因此,作為領導既要胸懷大志,更要立足現實,要著眼本職崗位,扎扎實實地從小事做起,從自己做起,時時處處嚴格要求自己,愛崗敬業,用心鉆研;要干一行,愛一行,通一行,精益求精,不斷發展;要充分發揮崗位職責,埋頭苦干,積極奉獻

        加強業務學習,不斷提高自身綜合素質。作為領導具有文化水平高,接受新鮮事物快的自身優勢。但當前社會是個大發展、大變革、知識快速更新的社會,科學技術日新月異,新事物不斷涌現,新問題層出不窮。因此,作為領導,要樹立終身學習的思想,增強學習的自覺性和主動性。不斷提高自己認識問題和分析問題的能力,不斷充實完善個人知識結構;要加強對業務知識的學習。

        勇于擔當,在攻堅克難中砥礪品質、錘煉作風。作為領導具有充沛的精力和體力,但在現實工作中,也存在個別領導工作上拈輕怕重,個人得失上斤斤計較,遇有棘手問題或出現失誤時,慣于推脫和撇清自己的現象。作為領導應勇于擔當,在艱苦和復雜環境中砥礪品質、錘煉作風。要不怕苦累,不推不拖,積極干、主動干,敢于負責,不怕挫折,不怕承擔責任。要不斷培養責任意識和擔當意識,工作中不患得患失,要事事沖在前面、干在前面,有功多讓,有過不推,處處發揮模范作用,以良好的精神面貌和過硬的工作業績樹立自我形象,贏得大家認可。

      員工學習的心得體會3

        經過一天緊張而又充實的參觀學習活動,我感到收獲頗深。下面說說學習心得體會吧:

        收獲

        純化小學管理精細化、人文化,教師學生一日常規規范,秩序井然;柳橋小學讓耳目一新的是藝術特色,美術、閱讀工作室的建立,充分展現了學校特色韻味,教師專業成長、班主任建設、學生成長檔案規范性、創新性令人嘖嘖稱贊……校園文化建設是兩所學校共同特色表現,盡管辦學條件不盡相同,但處處都感受到一種文化氛圍,校園每個角落都體現出一種文化內涵,使我受益匪淺。

        反思

        與我校相比較,辦學條件不相上下,甚至有些方面,我校還處于領先,但為什么他們能做到而我們卻不盡人意?靜下心思索……不是沒有能力,而是我們沒有盡心盡力,轉變意識觀念是關鍵。此時我想起局領導的一句話:用手做事,能把事情做完;用心做事,能把事情做好。只要我們甘于奉獻,拿出實力,創新工作,沒有過不去的火焰山……

        打算

        1、常規工作管理創新,實行領導、教師掛牌上崗值日制度,旨在鼓勵全員參與學校管理,進一步體現人文管理,向雙崗雙責邁進。

        2、教師業務培訓常抓不懈。利用下午學生放學后半小時時間,進行校本教研、基本功訓練、業務學習、文體活動等,目的在于提高教師整體素質。

        3、繼續開展古詩文誦讀活動。利用早讀、周三下午第三節開展古詩文誦讀活動,同時進一步完善古詩文學校課程。

        4、教師考核實行公開民主化。全員參與制定辦法,共同參與考核,注重過程管理,每月定期公布,學期折算整合。

      員工學習的心得體會4

        為了讓我們更快地了解公司、適應工作,公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富,主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓,使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程,以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓,使我受益非淺、深有體會。

        首先,了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。

        開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革,芮書記介紹得很詳細,仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨,見證企業的進化,也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天,激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

        在同一天,張書記為我們介紹了公司現在的組織機構,使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,為以后聯系工作,提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來,我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧,放松則是心理上的,這正是“工作著并快樂著”的感覺,讓我感到無比的滿足。

        第二,培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。

        我在公司的檔案室工作,在學校學習的也是專業的檔案知識,可以說,對于勘察測量這方面來說,我完全是個門外漢。這一次培訓,是我第一次系統接觸這方面的知識,真是受益不少,學到了很多新的知識。

        經過幾次專業知識的培訓,我大致了解了公司的主要工作任務,大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面,并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作,主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解,總算不會像剛來的時候一樣,連公司的主要業務都不清不楚了。

      員工學習的心得體會5

        “遵紀遵法,尊榮棄恥,爭做文明員工。忠誠企業,奉獻社會,共塑國網品牌。愛崗敬業,令行禁止,切實履行職責。團結協作,勤奮學習,勇于開拓創新。以人為本,落實責任,確保安全生產。弘揚宗旨,信守承諾,深化優質服務。勤儉節約,精細治理,進步效率效益。努力超越,追求卓越,建設一流公司!边@112個字,高度概括,堅持與時具進,具有很強的時代性和可操縱性,體現了構建社會主義***社會的時代特征和建設一流電網企業的特色。

        “遵紀遵法,尊榮棄恥,爭做文明員工”我以為,這是每一個電力人,要樹立和不斷進步的自覺性,也是作為社會公民和國有企業員工的基本道德和素質要求;“忠誠企業,奉獻社會,共塑國網品牌”是公司文化的精華,忠誠在企業文化中是處在首位,在學習《員工守則》過程中我深刻體會到了“忠誠”的意義,忠誠是一種職業的責任感,是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神;“愛崗敬業,令行禁止,切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力,最根本的是要強化求真務實,愛崗敬業,令行禁止,切實履行職責的觀念和意識,進步各級職工的整體素質,形成從上到下,貫串于自上而下的執行力文化;作為國家電網公司的員工必須要做到“團結協a作,勤奮學習,勇于開拓創新”的團隊精神。該精神是企業文化的內容之一,夸大的是一種組織內部的合作態度,其本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋,體現著員工的學習精神、創新精神,是一種看得見、感知得到的精神氣味,是能夠在企業中不斷開釋團隊成員潛伏的開拓創新能力和技巧;安全生產是一切工作的基礎,是電力企業的生命線,把握好安全,就等同于把握了一切工作的主動權,安全可靠是現代電力企業的內在要求,我們要始終把電網安全放在首要位置,堅持“以人為本,落實責任,確保安全生產”,加強治理,落實責任,大力推進安全文化建設,全力構筑安全保證體系;“人民電業為人民”是我們永遠的服務宗旨,始于客戶需求,終于客戶滿足是我們永遠的追求。隨著社會經濟的發展,《電力監管條例》《供電服務監管辦法(試行)》等法律法規的頒布實行,對供電企業的服務提出了更高的要求,我們必須自覺按照《電力法》、《電力監管條例》等法律法規嚴格要求,認真落實“三個十條”不斷適應社會的發展和客戶需求的變化,與時俱進,改進服務方式和服務手段,堅持真誠服務、規范服務、高效服務、誠信服務,把客戶的需求作為我們永恒的追求,持續為客戶創造價值推動可待續健康發展;在服務社會主義***社會工作中,必須從實際出發,在保證質量的條件下,樹立節約的意識,處處堅持節約的原則,把每一分錢用到刀刃上。切實將保護環境、節約資源的理念農村電網規劃設計、施工建設、生產運行等各環節中往。發展節約資源、保護環境;規劃設計重視節約和環保;施工建設力求人與自然的***;生產運行注重提升能源利用的效率和效益。積極引導客戶節約用電,科學用電,高效用電!秵T工守則》的頒布實施,為每一個員工提供了基本行為準則和道德規范,讓我們都來學習守則,爭做文明員工,共塑國網品牌,切實履行職責,勇于開拓創新,確保生產安全,深化優質服務,進步效率效益,為建設一流供電企業而同船共濟,努力奮斗!

      員工學習的心得體會6

        做他人做不到的事情,為客戶提供他人做不到的服務的企業管理理念。在工作中對質量工作要全員抓、全進程抓、重點抓、只爭朝夕抓。在安全上要做到不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害,保護他人不受傷害。

        當你進到我們工廠時正式成為一位員工時,就要接受三級教育,使大家首先在感性上有了安全的意識。大家知道,過往的“三不傷害”內容,從某種意義上說,夸大的是“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”,說到底只是個人自律行為,更多的要求自己管好自己、保護自己,而對他人違章行為的糾正和保護他人闊別危險則沒有提及。加上了這8個字后,是將“自律”與“他律”有機地結合,突出了集體和團隊行為,道出了更多的人情味,真正體現了同事間的互助友愛之情,這也是建立團隊安全和諧的一個重要保證。

        仔細分析觀察我們身旁曾發生的各類事故,固然緣由多是多方面的,但如認真剖析起來,其中操縱時相互間監護不到位而導致慘痛的事故盡不在少數。而之所出現這類情況,就是由于監視護人思想深處缺少足夠的保護他人的意識而至,也是長時間以來“保護他人不受傷害”安全理念的缺失釀成的。

        “保護他人不受傷害”很有道理。假如眼看著你的同事在違章操縱或面臨事故危險,你不往及時制止、施以援手任其發展,只顧自己哪豈不是在犯法?“保護他人不受傷害”,實質就是提倡發要的監護,職工在生產中看到工友要挾到安全生產的操縱行為不能礙于情不指出來,聽其自然,而是要主動提示、糾正,有經驗的老職工在生產中要擔當起照看年輕職工的責任,斷不能有“事不關起,高高掛起”、“多一事不如少一事”的想法和動機。這不是平空給職工打麻煩,實際上,在生產中共同作業的職工很輕易發現工友是否是違章作業或面臨危險,提示、制止工友的違章行為,就避免了自己墮進危險地步。

        對違章者來講,對保護自己闊別違章和事故,及時發現和制止自己違章行為的同事,除應認真誠地說一聲“謝謝”外,還要切實糾正自己的違章行為,深挖思想根源,培養良好的操縱習慣,確保不再違章,從本質上筑牢安全底線。將“保護他人不受傷害”牢記心中,真正落實在實際行動中,讓安全、健康與我們相伴隨行!

        工廠是生產產品的地方,只有好的產品質量才能使企業有效益,才能使我們的收進有保障。產量必須服從質量,增強全員質量意識,要加強生產進程控制,強化現場管理。首先,要以質量保效益。工程質量對產品品質工作相當重要。要結合精細化管理,進一步建立健全崗位質量標準,強化責任落實,抓好工程質量,要突出把好原料關、注塑作業關、避免磨具調理不到位關和產品冒落處理關。其次,要加強工作現場管理,果斷做到產品擺放位置、投料的時間等等。第三,要積極采取有效措施,盡可能進步注塑的成品率,減少廢物含量,為精加工創造條件。各生產部分要不斷加強生產活動的進程控制,設立關鍵質量控點,制定控制標準,努力減少廢品,從生產源頭上穩定注塑質量。增強全員質量意識,要加強生產技術管理,要正確處理生產能力與穩定質量的關系,認真編制中長時間代替規劃和短時間代替計劃,科學確定代替方向和預備重點。

        實在,再簡單的事情,做到極致都不輕易。極致是一種態度,一種對待生活對待工作的責任,極致也是精益求精,在自己能力范圍內盡全力做到最好。假如說極致生活是一種優雅,那末尋求極致就是一個尋求優美尋求完善的進程,在工廠上班一樣是尋求極致的進程,而且這個追逐進程只有開始,沒有結束。優化制勝的最大竅門,就是把他人不愿意做的,他人做不到的事情腳踏實地做到極致。做他人不愿意做的,做到他人做不到的本已很難,再把這些事情做到極致難度可想而知,做到堅持,成功便指日可待。那他是如何從“門外漢”成為“行家”呢?答案很簡單:學習。但做的時候就很難了,特別是對走出校園,走進社會為生存奔走的人!皩I只是代表自己的知識,走到社會后,知識就不夠了,更多的知識是來源于生活中的學習和實踐。人一生都是一個學習的進程,停止了學習就即是停止了發展!币獙W習,要補充新知識,就得花費很多的精力和放棄自己的休息時間,這需要堅強的毅力,這樣的人經常都是能成功的。

      員工學習的心得體會7

        隨著時代的不斷發展和市場競爭的日益加劇,研究和制定出一套提高企業的措施迫在眉睫。保險網點柜面工作是整個保險行業的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。我作為保險業的一名基層服務的員工,每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶,由于長期從事客服工作,我深刻知道理賠服務在財產保險公司的重要性。因為它作為財產保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環節,理賠是否處理得恰當,關系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何;更關系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好,不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心,更能為公司吸納更多的客戶。所以,如何做好客服崗位工作的服務理賠工作很重要。長期的工作經驗讓我堅信:只有通過創新方法、提升能力、真誠服務,才能打造我保險業一流成績。

        一、工作思路

       。ㄒ唬﹦撔路椒

        創新,是我們整個人類社會不斷進步和發展的靈魂。一個國家、一個民族、一個企業如果沒有創新,就更別提發展和進步了,失去的創新的源泉,也離衰敗不遠了。同樣,做為財產保險行業同樣也是如此,創新是我們行業生存和發展的靈魂。也只有通過創新,我們才能更好地為客戶提供服務,滿足各類客戶的需求;只有不斷的創新,才能將我們的服務工作做到細化;只有不斷的創新我們的工作,才能讓我們整個企業在強烈的市場競爭中利于不敗之地。那在我們的實際工作中如何創新呢?

       。ㄒ唬⿷摌淞⒚鞔_理賠理念。

        作為財產保險公司的一名理賠員,一定要嚴格按照保險法的相關法律規定進行工作,決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針,將理賠工作變成聯系和溝通群眾的重要橋梁。

       。ǘ┰诶碣r方法中進行服務創新

        多年的基層經驗告訴我,財產保險的基本職能是能夠對參保者進行經濟補償,但是整個保險公司的的服務集中體現在理賠服務上。但是目前的保險行業的索賠現象卻成為阻礙他們發展的一個重要問題。其原因主要包括兩點:一是隨著社會的不斷發展,保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣,呈現出分布零散的特點,導致部分去現場看勘察和損失評估工作進展困難,保險人員、投?蛻、參保人員對索賠的事項了解不多;二是,保險公司的內部辦事效率較低。由于不重視保險服務,造成索賠困難,很多客戶對保險行業產生了懷疑,讓保險意識更加滯后,所以提高保險效率的經營管理水平,對理賠程序進行簡化,從而提高理賠的效率,促進保險公司健康發展。

        二、提升能力

        作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力,是進一步強化學習的意識,提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發:

       。ㄒ唬┘訌妼W習,提高自己的專業知識

        “學無止境”,只有通過不斷學習,不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課余時間不僅學習跟保險行業相關的知識,認真學習公司的規章制度;積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動,向身邊的優秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合有:集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。

       。ǘ┘訌娎碣r隊伍建設

        保險工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設,一方面不僅要嚴格執行紀律,做到全面細心接報案,及時到現場,準確報價,熱情服務,理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法,在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下,確保案件處理的簡單、快捷,突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設,建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡,本著互利互惠、控制風險的原則,對汽車修理公司進行考核,只有符合要求的才進一步簽訂合作協議,另外加強查勘定損隊伍建設,提前為公司儲備人員,不讓查勘定損成為其他業務發展的絆腳石。

        三、真誠服務

       。ㄒ唬⿵娀⻊找庾R,優化參保環境

        一方面意識到位,進一步提高理賠工作人員的服務意識,樹立牢固地全心全意為人民服務的意識,力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”,形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。通過強化保險大廳前臺服務職能,合并窗口、資料和程序,實現參?蛻敉侗!耙淮笆绞芾、一站式辦結、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處,給客戶提供一個良好的納稅環境。最后制度到位。加強主要責任,限時服務和全程服務等制度的完善和落實,做到著裝規范、話語規范、行為規范,為優化保險服務提供保障。

       。ǘ┘訌妼I服務,提倡人性化服務

        公司可以通過開展一系列培訓活動,培養有職業道德與專業的保險代理人和理賠人員,本著誠信為本的原則,不斷提高自身的服務水平,從保險業務人員到內勤人員都要求熟悉了解公司的保險產品。

       。ㄈ┨岢眯姆⻊,提供溫情服務

        作為工作在一線的員工,我們應該用“心”服務,用“情”服務,盡量滿足消費者的不同心理需求,讓他們感受我們服務的溫情。我們應該牢固樹立“以客戶為中心”的思想,在現代企業管理中,客戶作為經營管理的出發點和終點,對我們保險公司來說,不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務部門、還是財務部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工,在建立和保持客戶服務形象方面都扮演著重要角色。所以,我們各個部門之間要協調配合,將完成公司的客戶服務目標作為我們的共同目標,并用實際行動來表明客戶對公司是最重要的,讓客戶從開始投保到保險責任終止,都能在我們公司享受到連續、優質、高效的保險服務。

        四、爭創一流

       。ㄒ唬┝⒆銔徫,爭創一流成績

        堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求,禮儀規范,熱情周到,規范作業,推行“三個一”服務:一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結,日事日畢!皼]有最好,只有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

       。ǘ⿺U寬客源,爭創一流成績

        隨著社會經濟的不斷發展,面對新的形勢和激烈的競爭環境,我們不能有任何松懈,應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準確抓住拓展的客源,不斷擴大的客戶群體的數量和優化客戶的結構,可以采用客戶轉介、機構聯動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務的水平,不斷提高老客戶的忠誠度?梢詫⒈kU公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵,充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用,使VIP客戶來到就能感受到我公司的服務態度,從而帶動更多的客戶來參保,提高我公司的參保人數。

        我相信,我們在上級領導的正確帶領下,認真學習和貫徹財產保險的相關文件,我們在做好自己本職工作的同時,積極思考問題、創新思路,為我提高我們**保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責任感,發揮團隊合作能力,就能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面,不斷推動保險事業健康、快速發展。

      員工學習的心得體會8

        在開展“百安”活動之際,一本《“安全第一”員工安全意識手冊》捧在手中,通過學習,使我頓開茅塞!鞍踩珵榱苏l”這句話里蘊藏著精深的含義,我們只要深度的理解了他,遠比“要遵章守紀、按章作業”這種強調式的安全教育方式更有號召力和感召力,它能啟迪職工發自內心的、主動的去做安全的事情。也只有深度的理解了它,職工才能從“要我安全”變為“我要安全”;才能在生產過程中警鐘長鳴、緊繃安全弦;才能在實際的操作行為中讓安全成為一種習慣,在沒有監管的情況下,自覺的消除安全隱患并按照各項規程的要求確保本崗位的安全。

        結合日常發生在我們身邊的三違以及工傷事故來看,主要體現在職工的主體安全意識淡薄,首先是“安全第一”的意識沒有建立,沒有形成自我保護觀念;其次是“預防為主”的意識沒有落實,盲目直觀的做事,沒有意識到潛在的安全隱患的存在。之所以做不到“安全第一”,之所以沒有“預防為主”,根子在于職工的安全主動性不夠,在于不知道“安全究竟為了誰”。

        書中直觀坦率的給我們講述了“安全為了誰”,令我們每一個職工深思,仔細想想的確如此。自己作為一名區隊的管理者,就應該在這方面好好想想其中深藏著的含義,在明確了“安全為了誰”、“誰是安全最大的收益者”之后,就應該把職工的安全教育方式放在激發和促進職工提高安全意識的教育軌道上來,以人文關懷、親情化激發職工的情感意識,讓職工知道“誰是安全最大的收益者”:是自己、是家庭、是親朋、是企業、是社會,自己是安全的第一責任人,小小的工作失誤而造成的安全問題都將會遺憾終生,成為罪人。在今后的職工安全教育中,自己將改變工作方式,把更多的精力放在提高職工的安全意識教育上來,筑牢職工的安全意識陣營,確保安全質量上臺階,以促進區隊的整體安全能有一個“質”的提高。

      員工學習的心得體會9

        人生未知長,一周未知短。想想一周之前的我們還在家中如同熱鍋上的螞蟻,焦急的等待著各個員工培訓通知的到來,時而心煩意亂,時而焦躁難安,無聊的猜測著各種可能的培訓時間和培訓以后的事情。一周之前,我們還是不曾相見的陌生人;一周之前,我們還是在家中等著父母照顧的孩子。但是,從我們走進黨校開始培訓的那一刻開始,我們就是有工作,有責任感,能夠自己養活自己的信合人了。

        能成為信合的一員,相信大家都是很自豪,很開心的。因為信用社是一家有著深厚文化底蘊,在改革的浪潮中不斷乘風破浪,發展壯大的企業;因為信用社是我們大家多少個日夜挑燈夜戰,奮勇拼搏,在2萬多人的競爭中,披荊斬棘,重重闖關爭取過來的。因為喜愛,所以爭取,因為爭取,所以珍惜,珍惜信用社給我們的工作機會,珍惜信用社給我們的培訓提高機會。

        7天的培訓學習,我學到了很多,也感悟了很多。記得拓展訓練的第一天,教官就告訴我們,我們是一個團隊,我們每個人都是有無限潛能的,也許剛剛開始,我并沒有太深的感悟?墒,在以后的兩天內,我們在隊長的領導下充分發揮團隊合作精神,積極做好了教官交給我們的每一件事情,讓我真正體會到什么是團隊精神,也真正讓我們重新認識了自己。這其中,讓我感悟最深的是開班時的團隊組建、八仙過海以及攀巖活動。開班時的團隊組建,隊名、隊徽、隊歌、隊訓都由我們自己設計,我覺得這是隊員們自我認同的關鍵步驟,它讓每位隊員都找到了自己的存在感,有一種我是隊中一員的歸屬感。榮譽感和責任感,這讓我想到了企業中的團隊建設,為了將企業做的更好,關鍵是讓每一位員工都能夠認同企業文化,讓每位員工都自覺地感到榮譽感和歸屬感,讓企業文化能夠自覺深入到每位員工的價值觀中,使之成為支撐自己不斷前進的堅定信念。如果能做到這一點,我相信,企業肯定會越辦越好,而員工也會在團體中不斷實現自身價值。八仙過海,一個看似簡單,卻并不容易的小活動,口號是簡單的,可是要將這個簡單的`口號喊好,并且又要獲得“大魔王“的認可,卻并不是那么容易的。大家從第一次的全體被拒,到后來的一次次認真總結,改變自我,而終于獲得”大魔王“的認可,順利過河。它讓我看到了大家的堅持,了解到哪怕一件很簡單的事情,如果不努力,也不會成功,而只有不斷的堅持,不斷的總結,將看似簡單、繁瑣的小事做好,才能創造不凡的奇跡。在高高的攀巖墻面前,大家也曾想過退縮,可是在教練和全體隊員的相互鼓勵下,我們直面困難,凝心聚力,克服自己的膽怯心,不斷挑戰自我,最終登向高峰,那份喜悅和成就感,我想我是一輩子也無法忘記的。這次的拓展活動是對我們極限的挑戰,讓我們了解到沒有凝聚力的團隊是沒有競爭力的,不敢挑戰自我,努力提高,自暴自棄的人是不可能成功的。

        7天的時間里,我們多方面的了解到信用社的企業文化,在“三心”的演講比賽中,我看到了信合人無限的激情,無私的愛心和無盡的責任感。它讓我陷入了深深地思考,我們做服務的,如果沒有一顆愛心,做什么事情都斤斤計較,老是想著值得不值得,有如此功利思想,怎么能做好工作呢?怎么能很好的和同事好好相處呢?責任心是我們作為信合員工必備的道德品質,俗話說,顧客就是上帝,如果沒有責任心,每天都得過且過,無視顧客的存在,我們將如何為單位創造價值?感恩是什么?我相信懂得感恩的人一定是幸福的,因為感恩,我們才會享受平凡的生活;因為感恩,我們才會享受沒有高樓大廈,但卻山清水秀,民風淳樸的小鄉鎮;因為感恩,我們才會在平凡的崗位上,做出不平凡的事業;因為感恩,才會讓我們懂得人生的真諦。

        7天的培訓時間里,我們接觸了許多的業務知識和服務技能,安全保衛學習,讓我不敢輕視安全問題,告訴自己不敢疏忽大意,一切要按要求辦事。會計信貸知識課,讓我認識到自己的不足,因為學習,自身的靈魂感覺到更加的惶恐,原來還有那么多自己并不了解的知識,危機感奔涌而來,要學習的還有那么多,以后要更加努力了。禮儀課是生動而具體的,她讓我知道了解現代禮儀,既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求,也是新時期塑造成功自我的必備條件。

        7天的培訓生活就快要結束了,大家在一起快樂著,努力著,學到了很多,也感悟了很多,我很感恩大家有這樣一個一起學習的機會,我相信,這次的培訓會如一盞明燈,指引我們將來要走的路,為做一個優秀的信合人而共同努力吧!加油。ㄥ⒖h聯社田雨鑫)

      員工學習的心得體會10

        7月畢業以后,我進入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個月的培訓后,經過考試,我選擇了電力修試所。

        這是一個人才濟濟的集體,是一個學習電力生產知識的好場所,更是一個鍛煉人的部門。

        我有幸加入這個大集體,更讓我有進步的動力。

        20xx年3月,那時我還正在繼保班輪崗,這時我接到要來國家電網技術學院培訓的通知,當時我很激動,因為我是江西省為數不多的去參加培訓中的一員,而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時,

        心里又有了那么點緊張,因為我還沒輪崗過試驗班,以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。

        3月底我從九江來到了山東濟南,有幸成為國家電網技術學院的一名學員。

        轉眼間,四個月已經過去了。

        通過四個月的脫產學習,個人政治思想素養、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務于建設“一強三優”現代公司的工作大局打下了良好的基礎。

        具體有以下幾個方面的體會。

        一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。

        培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作,走入新進員工的中間,同大家親切握手,熱切關心新進員工的培訓工作和生活。

        在本次培訓班開班之際,國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮,并做重要講話,講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求,希望員工們刻苦努力學習,學得一身好本領,將來更好的服務于社會和公司。

        二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高 3月31日,培訓班正式上課,首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉,他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。

        通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性,從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化,深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容,并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。

        通過這一天的學習,我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業,另一頭系著員工,兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量,能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

        4月1號,給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。

        剛從大學畢業走入社會的我,對自己的未來一片迷茫。

        通過這一節課,我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標,對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。

        2號和3號這兩天的時間里,我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。

        從這兩天的培訓里,我明白了什么是團隊和團隊精神,團隊是一群具有相互彌補才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績效目標的完成,并且愿意共同承擔責任的群體。

        團隊成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。

        良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命,良好的溝通可以增進相互的信任,鼓勵創新,消除懷疑和不安全感,提高團隊的績效。

        在接下來的二十天里,培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能,如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。

        通過這二十多天的培訓,理論知識水平、業務技能得到了很大的提高,也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識,個人綜合素質也得到了一定的提高。

        三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握 4月27日至5月15日,我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。

        開始的第一天,我們就進行了登高方面的培訓。

        作為國家電網公司的一員,登桿是一項最基本的技能。

        從這一天的培訓中,在老師的耐心指導下,我們都掌握了登桿這項最基本的技能。

        接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓,我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。

        作為電力公司生產線的員工,隨時都有可能碰到觸電的情況,學會觸電急救,不僅是對自己負責,也是對別人負責。

        而滅

        火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。

        5月初,我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。

        我學的是電氣高壓試驗,即對電力一次設備做各種試驗,檢測設備的好壞,而掌握電力一次設備的結構和原理,才能透徹的理解試驗的原理和接線等。

        而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等,對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。

        四、夯實理論基礎,實踐中提高業務素質 5月中旬至6月中旬,我們進行了為期一個月的模擬訓練,我們的模擬訓練都是在電腦上進行的,電腦上有一個軟件,里邊詳細了介紹了各種設備的結構,并進行拆分講解。

        前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設備的結構,由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設備都無法看到內部的結構,經過這幾天的學習,更加清楚了設備內部是什么樣的,以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。

        然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理,即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習,之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線,并在一個模擬軟件了進行了模擬。

        經過了這一個月的模擬訓練,我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了,當然,光有理論是不行的,實踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗,將之前所學的理論和實踐相結合,

        相互補充,在老師們不厭其煩的教導下,將碰到的一些問題請教老師,在老師的指點下,所有問題都得到了解決,之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項,通過實際操作也得到了很好的補充。

        最后這二個多月的培訓,我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識,使我更加能夠信任將來的工作。

        在整個培訓中,我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會,我想更重要的是,在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團隊精神,這在我們以后的工作中將會受益匪淺。

        四個月的培訓眨眼就過去了,經過這次培訓之后,又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。

        懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢,而在于在自己的崗位上能為公司,為社會做出多大貢獻,這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。

        由此,我給自己定了一個目標,就是在一到兩年內,不斷地充實自己的理論知識,提高自己的技術水平,能在自己的部門內成為骨干員工。

        在此基礎上,通過自己的不斷努力,再繼續向技術專家的方向邁近。

        而實現這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對工作的態度,認真是一切工作的基本原則,只有認真地對待每一項工作,努力把每一個細節都做好,才能不斷在自己的崗位上前進,不斷接近自己的目標。

        合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下。

        回首四個月的培訓歷程,我感覺非常地充實,這次培訓令我終身難忘。

        我要從小事做起,從工作中的點點滴滴開始,向著自己的目標而前進!(袁輝) 人生在勤 不索何獲 從3月31日到7月31日,我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。

        由于這次培訓是國網首次舉辦的,將祖國各地的新學員聚在一起,帶來了不同的文化,而文化的差異不會擋住交流的熱情,更不會阻礙友誼的建立。

        我相信,一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。

        培訓的內容 這次培訓總體分為兩個部分:第一部分是公共課程的學習,通過專家講授,多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業文化、團隊建設。

        1)通過深入學習國網公司企業文化,對國網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神及理念、奮斗方向、戰略目標及實施舉措、發展要求、工作思路、電網發展戰略等有了深入的理解,特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、

        “三公”調度、以及員工服務“十個不準”,讓大家對供電企業員工的行為規范有了清楚的認識。

        通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業子文化的學習,強化了大家對建立統一優秀企業文化必要性的認識。

        在學習國網公司概況及發展規劃中,對國網公司的結構和經營發展狀況有了比較清晰的認識,全面學習了國網公司建設“一強三優”現代公司的戰略目標以及國網公司“十一五”發展規劃,特別是深入學習了“一特四大”國家電網建設的總體目標。

        2)進一步強化安全生產知識、緊

        急救護和電網反措知識,通過學習安規、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。

        通過電網反措知識的學習,對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識,這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。

        3)通過學習員工職業生涯規劃和自我管理,學會如何建立職業生涯目標,規劃好職業生涯的各個時期和如何解決職業生涯之路的5個w。

        通過團隊建設與溝通學習,以及戶外拓展訓練,學習如何組建團隊,如何協調好團隊來解決各種任務,從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。

        通過學習電力法和合同法,提高了大家依法治企、依XXX的意識和平等、協商、風險防范意識。

        應用文寫作的學習,則幫助大家學會如何寫作各類公文,從而有助于規范寫作、提高大家的寫作能力和意識,讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。

        第二部分是專業實際操作學習。

        實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線,電力營銷知識學習。

        電能表的檢定,主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。

        需注意的問題:通訊接線要正確,否則會出現儀器與被檢表通訊錯誤,無法讀數的問題。

        并且需要手動錄入被檢表的參數和設定類別,但在試驗中,每個數據得來的原理還是要清晰明確,特別是檢定時間的設置,要明確其由來,以便機器發生故障時,能明確正確與否。

        例如啟動時間的計算方法,就是要通過脈沖常數,算出一個脈沖對應的功率值,乘上時間,除以對應等級的啟動電流下的功率值,得出啟動時間。

        由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。

        在練習時主要出現的問題是,升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。

        在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線,特別是穿心接線時,穿心扎數需要準確把握,切實達到所需檢定電流大小。

        電能表現場檢定和錯接線仿真,首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。

        而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。

        現場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。

        即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態。

        在錯接線仿真中,原以為沒有基準點,完全通過萬用表的測量數據畫向量圖來判斷接線方式,感覺難度很大。

        而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。

        可以快速得到電壓單元的接線方式,而后再判斷電流的接線,難度也就降低了很多。

        仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況,在課程要求之外,自己設置了電壓互感器回路出現開路,電流互感器二次短路等多種情況進行練習,并掌握。

        在這次培訓中,讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。

        學校給我們請來了濟南供電公司營業廳的班長給我們上課,讓我們全面了解國網公司供電企業的業務流程,通過培訓認識到,供電企業市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶(商業用戶、工業用戶、居民用戶)對電力產品的需求,在滿足客戶需要的同時企業本身獲取利潤,因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。

        這一目標的實現也是通過交換來完成的。

        我們也進行了簡短的討論,關于供電公司提倡優質服務的必要性。

        在現今電力行業競爭日益激烈情況下,電力作為商品供銷給用戶,要使用戶用的滿意,這就要求我們工作做的認真,服務也要到位。

        加強優質服務,對外不僅提升我們的服務形象和企業競爭力,對內還能增進企業與員工,員工與員工間的和諧、團結。

        而營業廳作為服務窗口,加強優質服務勢在必行,這個討論雖然簡短,卻也極大的增強了我們的企業歸屬感,明白了今后工作中的學習方向。

        培訓的認識 從早春的3月到濟南,結束于激情的7月,在這120個培訓的日子里,我學習著,感悟著,懷著感恩的心努力掌握每一個知識點,就像是生活、工作道路上的一個驛站,給我補充能量,增強信心。

        這次培訓讓我認識到,對于我們這些剛從學校畢業的新員工而言所有一切必須從零開始,每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。

        曾經的知識并不能直接轉變為工作需要的技能,思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用,我必須要做出一系列調整,誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己,誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距,通過深刻地自我反省找到問題的癥結并堅決地改正。

        踏踏實實地做好每一件小事,從努力做一名合格的新員工開始,找準自己的位置,明確自己的方向,時刻保持謙卑的態度和踏實的作風。

        我也會不斷提升自身水平,踏踏實實的工作,為

        公司的明天做出自己最大的貢獻。

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